En CRIZAY valoramos tu confianza y el trabajo artesanal que hay detrás de cada pieza. Queremos que recibas tus productos con la seguridad de que fueron elaborados con dedicación. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes políticas.
1. Productos con defectos o errores
Si recibes un producto con algún defecto, dañado durante el envío o diferente de las características confirmadas en tu pedido, comunícate con nosotros para revisar tu caso y encontrar una solución.
Te pedimos que nos contactes lo antes posible y de ser posible, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto y su empaque.
Este plazo nos ayuda a documentar el incidente.
Según el caso, podrás solicitar la solución que corresponda conforme a la ley, incluyendo la reposición del producto o el reembolso cuando proceda.
2. Cambios por decisión del cliente
Si deseas cambiar un producto por motivos distintos a un defecto o error de nuestra parte, te pedimos contactarnos antes de enviarlo para consultar las opciones disponibles.
Para evaluar un cambio comercial, el producto deberá conservarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y cuando corresponda, con sus etiquetas y empaque originales.
Los cambios por motivos de talla, color o preferencia estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones acordadas.
3. Productos artesanales
Nuestras piezas son elaboradas a mano por artesanos originarios de Tenango de Doria, Hidalgo. Por la naturaleza de este trabajo, pueden existir pequeñas variaciones en los trazos, bordados, colores y detalles que hacen especial a cada creación.
Estas variaciones propias del proceso artesanal no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el producto corresponda razonablemente con la descripción y las características ofrecidas.
Si consideras que tu pieza presenta un defecto o no corresponde con lo anunciado, con gusto revisaremos tu caso.
4. Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados se elaboran de acuerdo con las especificaciones acordadas con cada cliente.
Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, los colores, el diseño y los demás detalles solicitados ya que, una vez iniciado el proceso de elaboración, los cambios pueden no ser posibles.
Una vez que la pieza haya sido elaborada y entregada, no se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal, como cambios de opinión, diseño, color o medidas previamente confirmadas.
Si una pieza personalizada presenta defectos o no corresponde con lo acordado, atenderemos tu solicitud.
5. Envíos relacionados con cambios y devoluciones
Si el cambio o la devolución se debe a un error atribuible a CRIZAY, te indicaremos el procedimiento correspondiente y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
En solicitudes de cambio por preferencia personal, los gastos de envío se comunicarán previamente y se acordarán según el caso.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te informaremos sobre el procedimiento y los plazos aplicables.
Si se requiere información adicional para procesarla, nos pondremos en contacto contigo.
7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo a través de los medios de contacto publicados en nuestra página web.
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
En CRIZAY agradecemos tu confianza y tu interés por el trabajo artesanal. Estamos comprometidos con ofrecerte una atención cercana, transparente y respetuosa, honrando el trabajo de nuestras manos y nuestras raíces.
